浙江特塑龍化工設備有限公司

質量誠信報告

2025年9月

鄭重聲明

本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律、法規等進行撰寫。報告中關于公司質量誠信是公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性和科學性負責。

浙江特塑龍化工設備有限公司

前言

本報告為浙江特塑龍化工設備有限公司 （以下簡稱為“特塑龍”或“公司”）首次公開發布的《質量誠信報告》。本公司保證報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內容的真實性、準確性承擔責任。

組織范圍：浙江特塑龍化工設備有限公司   

報告時間：本報告涵蓋的時間范圍為 2024年1月1日至2024年12月31日，本報告為浙江特塑龍化工設備有限公司 第一份質量誠信報告。

發布周期 :一年。

報告獲取方式：消費者、供應商、監管部門等各類利益和責任相關方，可以從本企業門戶網站（www.thdxgxs.cn）下載閱讀，或者撥打我公司服務熱線：0570-2961789聯系本公司獲取書面形式的報告。

目錄

前言 .....................................................................................................................................................3

公司簡介 .............................................................................................................................................5

第一章質量理念 ...............................................................................................................................8

1.1企業文化 ..............................................................................................................................8

1.2企業質量誠信方針 ..............................................................................................................8

第二章內部質量管理 .........................................................................................................................9

2.1質量管理機構 ......................................................................................................................9

2.2質量管理體系 ......................................................................................................................9

第三章質量誠信管理 .......................................................................................................................14

3.1質量承諾 ............................................................................................................................14

3.2運作管理 ............................................................................................................................15

3.3營銷管理 ............................................................................................................................17

第四章質量管理基礎 .......................................................................................................................19

4.1標準管理 ............................................................................................................................19

4.2計量標準 ............................................................................................................................19

4.3檢驗檢測管理 ....................................................................................................................20

第五章產品質量責任 .......................................................................................................................22

5.1產品質量責任 ....................................................................................................................22

5.2產品質量承諾 ....................................................................................................................22

5.3生產許可情況 ....................................................................................................................23

第六章質量風險管理 .......................................................................................................................24

6.1生產過程控制流程 ............................................................................................................24

6.2風險管理程序 ....................................................................................................................25

6.3質量安全應急預案 ............................................................................................................25

結束語 ...........................................................................................................................................27

公司簡介

浙江特塑龍化工設備有限公司新建總部坐落在“全國歷史文化名城",素有“四省通衢”之稱，交通便利，東臨全國最大的氟化工基地巨化集團公司、中國氟硅之都的衢州市廿里工業功能區，占地面積10000平方米，其中生產車間面積6000平方米，研發樓面積2000平方米。本公司是專業從事滾塑化工防腐設備、塑料及氟塑料防腐產品、化工設備及滾塑產品有關研發、設計、制造、銷售、服務于一體的專業化的、在行業內具有重要影響的現代綜合科技型企業，是國內專業廠家中規模較大、實力較雄厚的骨干企業之一。產品已廣泛應用于光伏、半導體、石化、礦山、天然氣、冶金、電力、制藥、水處理、氟硅化工、煉焦等行業、深受用戶贊譽和信賴。

公司擁有全自動化三維動態滾塑微電腦控制生產線8條，模壓F4、纏繞F4生產線5條，液壓式三輥對稱式卷板機二臺，自動焊接操作機2套，自調式滾輪架10套，10萬級潔凈車間，年產5000噸的化工防腐設備產品，可實現年產值8000萬元。公司現有員工75人，大學本科以上學歷3人，公司技術研發中心擁有專業技術研發人員5人，其中博士1人，碩士1人，高級職稱3名，中級職稱5名，歷經20多年、在各地大型化工企業中譜寫了篇篇優秀業績，目前已形成一支化工防腐設備與滾塑產品結研發力量較強的科研、生產隊伍。已組合的壓力容器制造廠具有三類及A1、A2許可證，新裝備的各規格襯塑機械實現了智能控制、使襯塑質量大幅度提高，勞動力和材料損耗明顯下降。軟技術方面，公司堅持走誠信樹品牌，以品牌促發展之路，我們實行內引外聯的方針政策，我們堅持以技術創新為手段的品牌經營模式，從原材料的采購、圖紙設計、加工技術、再到工藝流程更新及產品實踐運用中挖掘技術創新點，不斷開發新產品、優化產品結構，在提高產品質量的同時提高科技含量，從而使產品具備質量穩步提高，結構合理，性能可靠，延長使用壽命等特征;從而帶動企業整體技術升級，保證公司整體發展戰略的實施。    

公司承擔著多項省市級科研課題，其中包括省科技廳科研項目一項、市級科研項目三項。目前公司己成為中國氟硅有機材料工業協會理事單位，中國塑料加工工業協會滾塑專業委員會理事單位，中國防腐蝕技術協會理事單位，中國煉焦行業協會理事單位，溫州市食品制藥機械行業協會會員單位。

      公司有效國家專利30項，其中23項實用新型，5項發明專利，2項外觀設計專利。制定了6項企業標準，并參與起草上海市塑料工程技術學會團體標準《聚四氟乙烯內襯儲罐技術要求》T/SHPTA 102-2024，發布時間2024-10-21，2017年獲得省級“科技型中小企業”，2023年獲得省級“創新型中小企業”，2025年獲得市級“工業設計中心”等榮譽。

公司擁有健全的質量保證體系及優良的售后服務體系。將始終不渝的貫徹質量第一、信譽第一、服務第一的方針，已經順權威認證組織的ISO9001質量體系認證，進一步確立了襯塑行業領先水平的位置。質量是企業的生命，創新才能使企業永遠充滿活力，資質證書，代表著特塑龍堅實輝煌的過去，榮譽獎杯，見證著用戶及社會對特塑龍的認可和鼓勵。

浙江特塑龍化工設備有限公司以完善到位的專業化售前、售中、售后服務贏得了國內外客戶的信賴和好評，公司在堅持技術創新的基礎上，狠抓質量管理，不斷提高服務水平，實現了公司業務的良性發展。我們也熱誠歡迎全國客戶來我司考察，參觀及技術交流!

公司地址：浙江省衢州市衢江區廿里鎮盈頭路6號1幢

聯系電話：0570-2961789

公司網址：www.thdxgxs.cn

企業照片：

第一章 質量理念

1企業文化

特塑龍文化堅持“挑戰創新”的強者觀念，倡導“以人為本”和“誠信經營”理念，具有鮮明的時代特征和強大的感召力，形成了特塑龍獨特的“文化經營”模式，創造了十數年來快速增長的驚人奇跡。

2企業質量誠信方針

誠信為本，質量第一。

第二章內部質量管理

2.1 質量管理機構

為使質量誠信管理體系正常運轉，公司在組織機構上進行合理的劃分，人員實施優化組合，由總經理擔任公司質量誠信管理總負責人，全面負責公司的各項日常管理工作，生產部經理負責公司產品質量把控。

公司設立生產部、財務部、品管部、行政人事部、供銷部等5個職能部門，明確了各部門及相應管理人員的職責，共同完成公司的質量誠信管理工作，保證質量誠信管理體系的有效運行和持續改進，從而實現質量誠信目標（見圖 1）

圖 1質量管理機構

為建立健全適應本企業實際的質量管理體系，扎實有效地落實管理產品生產中的各項工作，確保產品質量管理體系有效運行，保障產品質量以及顧客的合法權益。本公司嚴格把控產品檢測，具體規定生產部的具體職責：制定公司質量管理目標及實施方案，全面負責公司產品質量考核、客戶投訴管理工作，對產品所需物料的進料檢驗、過程檢驗、成品檢驗及出貨檢驗負責。 

2.2 質量管理體系

2.2.1 質量方針與目標

公司始終貫徹“開拓創新  爭創品牌  強化管理  顧客滿意 ”的質量方針，以質量求生存，以質量謀發展，以質量樹品牌，通過動員全體員工努力拼搏，不斷開發采用高新技術，提高產品科技含量。以顧客為關注焦點，實現對顧客的承諾；以最好的質量和最高的效率保持企業的生命力。提出了公司的質量目標：成品一次交驗合格率≥95%；顧客滿意度≥85分。公司按照 ISO 9001:2015《質量管理體系 要求》的標準要求建立了質量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并持續改進其有效性。針對影響產品符合要求的過程，通過質量管理體系的控制以確保實現過程的有效控制。公司制定了《設計開發控制程序》、《生產和服務提供控制程序》、《監視測量設備控制程序》、《設備管理控制程序》、《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》、《不合格品控制程序》、《持續改進控制程序》實現持續改進質量管理體系的有效性。各部門按照程序要求，建立公司內部自我發現問題，改進質量管理體系的機制。

2.2.2員工的質量教育在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于 PDCA的系統方法，不斷持續改善。公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質量誠信教育培訓計劃。實行三級質量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人部根據公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質量誠信先進員工經驗交流、利用開會前后、利用圖片展示等多種方式對企業員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優異的人員給予一定的獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工，給予一定的處罰。

2.2.3法律法規及責任制度公司股東大會下設監事會，監事會依據《公司法》等國家法律法規，制定了《公司章程》，規定了董事會、公司高層管理人員的權利、責任、義務與決策、經營、監督相互制衡的機制。由董事會決定的執行總經理作為公司法人代表全權負責公司運營，并按《公司章程》規定向董事會報告重大事項；按照公司《政務公開暫行條例》，通過對公司的發展目標、分配、用工、領導廉潔自律等十余項內容，按照規定的程序、途徑實施定期公開，以監督公司高層領導的決策決議和廉潔勤政的情況，并接受上級單位的監督和考核。同時，公司制定了《質量考核管理辦法》等管理辦法，對產品質量問題進行責罰，遵循對質量事故不放過原則。

公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續改進，安排內審、過程審核和質量稽查，對于審核中發現的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《監視測量設備控制程序》、《檢驗規程》、《持續改進控制程序》等技術文件，對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品都經過嚴格檢驗，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。

同時，根據《監視測量設備控制程序》，對于所有出現的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統計分析后，由責任部門依據《持續改進控制程序》制定糾正預防措施并進行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項。

此外，公司還制定了《管理手冊》和《質量考核制度》，對出現的質量問題進行問責和教育，并在日常研發、生產作業中，強調系統化，通過 QC小組、持續改善等活動及質量工具的展開，充分應用 PDCA循環，持續改善，追求卓越。

表 2-1 浙江特塑龍化工設備有限公司

所遵守的質量標準和其他相關法律

第三章 質量誠信管理

3.1質量承諾

1）誠信守法徹落實國家頒布的《環境保護法》、《安全生產法》、《產品質量法》等法律法規。同時，公司還加強廉政、法紀教育，完善公司治理結構，制定了各類內部管理制度。公司還發布了員工行為規范，聘請法律顧問及政府政法部門領導對員工進行相關法律、法規知識教育培訓，以增強員工法律意識，教育員工守法、懂法、用法、護法，自覺維護企業各項合法權益。公司恪守以誠信經營為核心的商業道德規范，與外部環境建立了和睦的共同發展關系。在業務往來中，通過協議條款涵蓋公司的誠信準則，嚴格遵守合同，公開服務承諾監督，服務不到位及時賠償客戶損失等各種方式來接受相關方監督并影響經銷商、供應商、公眾等。

2）滿足客戶需求，公司著力于產品的持續技術創新，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關于功能、質量、配置等方面的意見和建議，開展產品改進和創新活動，滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面，公司嚴格執行GB/T 19001-2016質量管理體系，通過開展技術攻關、質量改進、 QC小組等活動，保障產品質量安全。

公司率先通過了GB/T 19001-2016質量管理體系認證、 并有效實施GB/T 24001-2016環境管理體系認證和 GB/T 45001-2020職業健康安全管理體系。

公司屬于浙江省科技型中小企業，創新型中小企業。公司秉承“創新是引領發展的第一動力”的重要論斷，積極科技創新。目前，公司有效國家專利30項，其中23項實用新型，5項發明專利，2項外觀設計專利。制定了6項企業標準，并參與起草上海市塑料工程技術學會團體標準。

3.2 運作管理

1）產品設計誠信管理

公司產品設計與研發嚴格依照《設計開發控制程序》，從研發立項、過程各類活動記錄、開發過程總結、管理考評控制研發相關的整個過程。

2）原材料或零部件采購誠信管理

供應商主要包括原材料供應商、關鍵零部件供應商、物流供應商以及服務供應商。公司建有完善的供應商評價體系，根據所供物資重要程度和對供應商綜合評價結果，將供應商分為核心供應商和一般供應商兩類，并實施差異化管理。將與公司進行長期戰略合作、交貨及時、質量上乘的供應商列為關鍵供應商，對其關鍵要求為：文化認同、合作共贏。對采購的原材料凡未達到規定標準一律不得入庫使用。

在設備和零部件采購方面，對供應商的相關資質進行嚴格審查。在采購設備和零部件時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設備在使用前必須經過設備驗證，確保符合產品工藝要求。

3）生產過程誠信管理

公司制定并逐步完善各種生產管理制度、崗位說明書和安全操作工程。品管部負責各種檢驗規程的編制、具體負責各品種技術管理工作，制定并逐步完善了各種崗位操作規程和各類工藝規程。技術質量部負責具體原輔材料、半成品及成品的檢驗。生產部負責采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，并采用多種方式進行稽查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好中間產品、成品的質量關，嚴格執行“不生產不合格品，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，督促員工做好自檢、互檢，執行監控核查規程，嚴格批記錄的管理規程，做到領用、發放和核對相統一。對每一生產步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產品的產出數量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患，符合注冊要求。

公司根據行業特點及實際情況，加強生產過程的信息化建設水平，應用宇良科技自動化生產系統的生產管理模塊對整個過程進行數據采集和監控，對公司整個生產過程實行系統化管理。并挖掘內部潛力，發揮技術骨干人員的力量，開展對現有設備進行持續性改造或科技創新工作，成立技術攻關小組，對薄弱環節進行技術攻關；生產員工上崗前要經過培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。

3.3營銷管理

特塑龍公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性和針對性。公司將顧客分為戰略客戶、主要客戶、一般客戶三類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、參加同行業會議、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，以供產品經營規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。

公司樹立“以客戶需求為導向”的服務理念，要求業務人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《生產和服務提供控制程序》等，從各方面增加業務人員的技能和素質，提升了顧客成交率。

1 對產品、服務質量的反饋和跟蹤

①售前產品、服務質量跟蹤和反饋

公司有跟單人員對每個訂單采用點對點服務，即每個訂單都有對應的人員負責貨期、質量等方面的跟蹤。通過以上方法，公司及時獲得每個客戶每個訂單的信息，用于內部管理過程的持續改進。

②售后產品服務跟蹤、反饋

公司品牌認證產品的售后服務為：企業應對所供產品的使用提供相應的技術指導；企業自發貨之日起，在正常儲運條件下，應保證產品在三年內不影響正常使用。在此期間，因產品特性變化影響正常使用時，生產廠家應負責更換；用戶發生需解決的產品質量問題，公司應在 24小時內做出處理意見，如需現場解決的應及時派人至現場處理問題，分析原因并進行質量改進。

供銷部及銷售業務員通過服務電話、網站、訪問客戶等形式，對客戶訂單、發貨、運輸、交付等進行全程追蹤；對用戶意見進行收集、分析，將發現的問題及時反饋到供銷部和相關部門，以便于利用與改進。

2 投訴流程不斷完善，建立有效顧客問題處理機制

公司建立《售后服務管理制度》，明確了顧客投訴的處理要求。

投訴分類：客戶投訴依客戶投訴原因的不同區分為：質量異常導致的

客戶投訴；非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成)；其它原因導致的投訴。處理流程：

1）確認投訴問題

接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息(訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量)、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。

2）、分析、核實問題

根據不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。

如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據，協同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續解決問題辦法。

3）協商處理辦法

情節較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由品管部提出產品解決措施，與供銷部共同商議解決辦法，并與客戶協商最終解決辦法，報各部門審批。

4）、處理及落實處理方案

及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續處理，并全程跟蹤落實情況。品管部擬定改善方法避免同類問題再次發生。

第四章 質量管理基礎

4.1標準管理

公司嚴格按照GB/T 19001-2016質量管理體系要求進行品質管理、生產過程控制與出廠品質控制。公司將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關檢驗規程。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。同時，以項目管理�